توافقنامه سطح خدمت " ثبت نام و اعزام زائران عتبات عالیات در کاروانهای زیارتی"
- مقدمه
- ثبت نام عمومی برای تشرف به عتبات عالیات با شماره شناسه: (12031326101 ) به منظور برآورد میزان متقاضیان سفر زیارتی در عراق است که بنا به مناسبتهای سال می تواند به صورت دو مرحله ای یعنی پیش ثبت نام اولیه و تعیین اولویت و سپس ثبت نام نهائی در کاروان انجام شده و یا به صورت یک مرحله ای یعنی انتخاب کاروان و ثبت نام نهائی در کاروان صورت پذیرد. با توجه به روند مستمر اعزام زائرین به عتبات عالیات در طول سال و ظرفیت مناسب اعزام، مانند سفرهای زیارتی حج و عمره ودیعه گذاری طولانی مدت وجود ندارد.
- اطلاع رسانی در خصوص ثبت نام کاروانهای عتبات از طریق اعلام در رسانه های جمعی، سامانه ثبت نام و بخشنامه های اطلاع رسانی به دفاتر حج استانی صورت می پذیرد.
- سازمان حج و زیارت از طریق سامانه‌های مربوط به ثبت نام، گزارشات لازم را گرفته و بر اساس این گزارشات برنامه ریزی های اعزام زائرین را انجام می دهد.
- هدف
- هدف از این توافقنامه سطح خدمت این است که به منظور ارائه با کیفیت امور ثبت نام و سامانه های مرتبط توسط سازمان حج و زیارت، کیفیت ارائه خدمات ثبت نام برای متقاضیان تشرف مورد توافق قرار گیرد.
- مسئولیت
- سازمان حج و زیارت موافقت میکند که خدمات ذیل را به متقاضیان تشرق به عتبات عالیات ارائه نماید:
- برنامه ریزی و ایجاد زیر ساخت مناسب جهت ثبت نام از متقاضیان تشرف به عتبات عالیات
- برنامه ریزی و بکارگیری امکانات لازم و مناسب جهت اعزام زائرین به عتبات عالیات
- سازمان حج و زیارت دارای مجوز ایجاد و اجرای سیاستهای اعزام زائرین عتبات عالیات مصوب شورای عالی اداری است که مستندات آن به شرح ذیل میباشد:
- مصوبه جلسه بیستم شورای عالی اداری در تاریخ 15/8/1370 در خصوص کیفیت اداره امور حج و زیارت، که ماده یک مصوبه به این شرح می باشد: "کلیه امور مربوط به حج و زیارت که بموجب قوانین و مقررات مختلف بر عهده سازمان حج و او‌قاف و امور خیریه محول گردیده است از آن سازمان منفک و بر عهده سازمان حج و زیارت قرار می گیرد."
- همچنین مصوبه جلسه صد و بیست و هفتم شوراي عالـي اداري مورخ 24/3/1384 که به منظور ايجاد انسجام در ساختار تشكيلاتي سازمـان حـج و زيـارت و با توجـه به لايحه قانوني تشكيل سازمان حج و زيارت مصوب 1358 شوراي انقلاب مصوب گردید و در بند 2 این مصوبه وظایف سازمان به تفصیل بیان گردیده از جمله " اداره امور حج، عمره و زيارت عتبات مقدس و اماكن متبركه خارج از كشور با استفاده از نيروي انساني متدين و كارآزموده و بهره‌گيري از آخرين فن‌آوري‌هاي اطلاعات."
- تعهدات متقابل خدمتگیرنده و دستگاه اجرایی
- در مقابل تعهدی که سازمان حج و زیارت نسبت به اعزام متقاضیان ثبت نام شده به عتبات عالیات و ارائه خدمات مطلوب به ایشان دارد، متقاضی نیز میبایست از وظایف خود آگاه بوده و نسبت به انجام آنها اقدام نماید از قبیل: واریز وجه ثبت نام و ارائه گذرنامه و مدارک در زمان مقرر به دفاتر زیارتی مشخص شده، پایبندی و همراهی نسبت به اجرای برنامه اعلامی از طرف کارگزار زیارتی و مدیر راهنما در طول سفر، رعایت مقررات و ضوابط کشور عراق و ....
شرح وظایف و اقدامات زائر و سازمان حج و زیارت و همچین نحوه رسیدگی و مرجع مربوط به موارد و مشکلات احتمالی در قالب قرارداد سفر زیارتی به رؤیت و امضای طرفین می رسد.