به گزارش روابط عمومی حج و زیارت استان گیلان، در راستای اجرای برنامه‌های ارتقای کیفیت خدمات (فواد)، ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی و پایش مستمر نحوه خدمت‌رسانی به مردم، بازرسی میدانی و سرزده نمایندگان سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان گیلان از مدیریت حج و زیارت استان انجام شد.
در این بازدید، نحوه ارائه خدمات به زائران، کیفیت پاسخگویی کارکنان به مراجعان، رعایت ضوابط و استانداردهای ابلاغی و میزان رضایت‌مندی ارباب‌رجوع مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت.نمایندگان سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان گیلان ضمن بررسی روند فعالیت‌ها و فرآیندهای اجرایی، بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات، تسهیل امور مراجعان و توجه ویژه به مطالبات و انتظارات زائران تأکید کردند. همچنین، نقاط قوت موجود و زمینه‌های قابل بهبود در فرآیندهای خدمت‌رسانی شناسایی و نکات لازم برای بهبود عملکرد مورد توجه قرار گرفت.
وحید اسکندری، مدیر حج و زیارت استان گیلان، با تأکید بر اهمیت نظارت مستمر بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی اظهار داشت: «تکریم ارباب‌رجوع، پاسخگویی مناسب و ارائه خدمات مطلوب به زائران از اولویت‌های اصلی مدیریت حج و زیارت استان گیلان است. تلاش می‌کنیم با بهبود مستمر فرآیندهای اجرایی، افزایش دقت و سرعت در پاسخگویی و استفاده از ظرفیت ارزیابی‌های نظارتی، زمینه ارائه خدمات شایسته‌تر به زائران و مراجعان را فراهم کنیم.»
وی افزود: بازدیدها و ارزیابی‌های میدانی فرصت مناسبی برای شناسایی نقاط قوت، بررسی چالش‌ها و رفع کاستی‌های احتمالی است. مدیریت حج و زیارت استان گیلان از پیشنهادها و ارزیابی‌های کارشناسی دستگاه‌های نظارتی، از جمله سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان، در مسیر بهبود عملکرد و ارتقای سطح رضایت‌مندی مراجعان استقبال می‌کند.گفتنی است، ارزیابی و نظارت بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی با هدف افزایش بهره‌وری، بهبود فرآیندهای اداری، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی مردم انجام می‌شود و مدیریت حج و زیارت استان گیلان نیز در چارچوب ضوابط و مأموریت‌های سازمانی، بهبود مستمر خدمات‌رسانی به زائران و مراجعان را دنبال می‌کند.