از سوی روابط عمومی سازمان حج و زیارت مستقر در ستاد مکه مکرمه مصاحبه ای با آقای رحمانی مسئول واحد امداد و راهنمایی زائران ایرانی جهت تشریح خدمات و فعالیت های این واحد صورت گرفته که به شرح ذیل ارائه می گردد.
بنا به گفته آقای رحمانی واحد امداد و راهنمایی زائران و حجاج ایرانی با پشتیبانی و هدایت سازمان حج و زیارت همه ساله برای ایام حج تمتع تشکیل میگردد و چند ماه قبل از اعزام زائران به عربستان در ایران با انتخاب عوامل خدمات رسان و برنامه ریزی و آموزش های لازم برای ایشان کار خود را آغاز می نماید و این عوامل چند روز قبل از اعزام زائران به عربستان به این کشور اعزام میشوند و در محلهای از قبل پیش بینی شده در شهرهای مکه مکرمه و مدینه منوره مستقر و نسبت به آماده سازی امور اقدام مینمایند.
عمده خدمات امداد قبل از شروع ایام تشریق در اطراف حرم ها است و بخصوص زائرینی که برای طواف اول به مسجد الحرام می آیند به علت نا آشنا بودن به محیط و ازدحام جمعیت گاهاً از کاروان خود جدا گردیده و گم می شوند که اکثر افرادی که گم می شوند از زائرین کم سواد یا کهنسالان هستند. قبل از شروع ایام تشریق نیروهای امداد در مکه مکرمه که تعداشان 23 نفر متشکل از 7 نفر نیروی موظف سازمان حج وزیارت و 16 نفر از ذابحین (قبل از اعزام به کشتارگاه) هستند به صورت 24 ساعته شیفت بندی شده و با استقرار در محلهای مختلف از جمله دفتر مرکزی امداد در مکه (هتل دار البنیان)، اطراف حرم و محل های تعبیه شده دیگر که معمولاً ازدحام زائران در آنها زیاد است نسبت به ارائه خدمات به هموطنان زائر که برایشان مشکل پیش می آید اقدام می نمایند.
زائران محترم در مواقعی که گم میشوند میبایست با حفظ آرامش به یکی از نیروهای امداد یا حمل ونقل که هریک با دارا بودن لباس(کاور) مخصوص مشخص هستند و یا حتی یکی از زائران ایرانی که دارای تواناییهای لازم برای کمک رسانی هست مراجعه نمایند و یا از طریق شماره رایگان واحد امداد که در پشت کارت شناسایی آنها درج گردیده است(شماره تلفن 8001160055) درخواست کمک نموده تا در اسرع وقت به شکل مطلوب به این عزیزان یاری رسانی گردد.
آقای رحمانی به حج نیوز گفت نیروهای امداد در قبل و بعد از ایام تشریق به صورت 24 ساعت در دفتر مرکزی امداد،مروه،صفا،ایستگاه باب علی،باب ملک،درب 22 حرم بین صفا ومروه ومقام ابراهیم، مستقر و نسبت به راهنمایی و امداد رسانی به زائران عزیز ایرانی ارائه خدمات مینمایند.
از آنجا که عمده کار امداد وراهنمایی برای ایام تشریق و مشاعر مقدس است چند روز قبل از شروع این ایام همایش متمرکز نیروهای امداد که متشکل از نیروهایی از ستاد سازمان حج و زیارت، ذابحین، کاروان های حج و... که تعداشان بالغ بر حدود 500 نفر است برگزار می گردد و آخرین هماهنگی ها با این عزیزان صورت می پذیرد و همزمان با نصب علائم و نشانه های راهنما در مشاعر و همچنین برپایی چادرهای بزرگ واحد امداد در منطقه عرفات و منا ،این نیروها به این مناطق اعزام ودر جاهای از قبل تعیین شده مستقر میشوند و در ایام تشریق به هموطنان زائر عزیزخدمتگزاری مینمایند.
آقای رحمانی با اشاره به اینکه روزانه حدود 15-10 نفر از زائران گم می شوند و از طریق نیروهای امداد راهنمایی و به ایشان مراجعه می گردد تا به کاروان های خود برسند گفت از زمان شروع اعزام زائران به مکه مکرمه تا روز شنبه 13/7/92 حدود 162نفر افراد گم شده به کاروان های خود رسیده اند و همچنین در حدود 1600 نفر از زائران راهنمایی لازم صورت گرفته است.
مسئول امداد و راهنمایی زائران در پایان به زائرین توصیه نمودند تا همواره کارت زائر خود را همراه داشته باشند و همچنین پشت چادری خانم ها و پشت احرامی آقایان در ایام احرام وصل باشد و زائران در مواقعی که گم می شوند آرامش خود را کاملاً حفظ نموده و بدون هیچ نگرانی سعی به رسیدن به یکی از نیروهای امداد کنند.